Что делать, если срок действия ваших ваучеров на рейсы в связи с пандемией истекает

Вот что вам нужно знать о ваучерах авиакомпаний на COVID-19: от точных дат, о которых нужно знать, до возможных вариантов, если срок их действия уже истек.

Когда пандемия COVID-19 поразила США в начале прошлого года, она нанесла ущерб туристической индустрии. Авиакомпании были завалены запросами на отмену, и к середине апреля они выдали туристические ваучеры на сумму около 10 миллиардов долларов.

Поскольку мы вступаем во второй год пребывания ближе к дому, срок действия этих ваучеров может скоро истечь. Если приближается дата истечения срока действия вашего ваучера или вы не уверены, когда истечет срок действия вашего кредита на поездку, и вы не уверены, когда вы будете чувствовать себя комфортно в путешествии, вот что вам нужно знать.

Что происходит?

Когда масштабы пандемии коронавируса стали яснее, многие авиакомпании приостановили от 60% до 80% своих рейсов. Однако, несмотря на федеральный закон, требующий от авиакомпаний возврата денежных средств при отмене рейсов, многие авиакомпании вместо этого предоставили туристические ваучеры. А для клиентов, которые решили отменить свои билеты раньше, чем это сделала авиакомпания, возврат денежных средств даже не представлялся возможным.

Эти решения оставили авиакомпаниям миллиарды долларов клиентов. Взамен большинство авиакомпаний предоставляли туристические ваучеры, которые необходимо было использовать к определенной дате. Однако в зависимости от авиакомпании и времени, когда вы забронировали билет, условия вашего ваучера могут различаться.

Примечание

Несмотря на проблемы, связанные с полетными кредитами, одним из положительных моментов этой ситуации является то, что многие авиакомпании отказались от штрафных сборов, которые они взимали с клиентов, которые отменяют или меняют свои рейсы — некоторые на определенные периоды времени, а некоторые — навсегда. Однако тарифы базового эконом-класса обычно исключаются из этих предложений.

Срок действия туристического ваучера авиакомпании

В зависимости от того, когда вы забронировали отмененный рейс и авиакомпании, которой вы планировали полететь, сроки истечения срока действия могут сильно различаться. Вот краткий обзор текущих политик:

Если вы все еще не уверены в крайнем сроке, до которого вам нужно будет использовать свой ваучер, свяжитесь с авиакомпанией, чтобы получить подробную информацию для вашей конкретной ситуации.

Следует иметь в виду, что не все ваучеры на авиабилеты одинаковы. Хотя некоторые авиакомпании могут разрешить вам использовать их несколько раз, пока вы не израсходуете весь свой кредит, другие могут разрешить вам использовать ваучер только для одной транзакции. И если ваш новый рейс окажется дешевле первоначального, некоторые из них при определенных обстоятельствах отправят вам возмещение оставшейся суммы.

Например, предположим, что у вас есть ваучер United Airlines на отмененный рейс, который вы забронировали до 3 марта 2020 года. Если вы использовали свой ваучер для бронирования нового рейса стоимостью меньше, чем тот, который вы отменили, вы получите возмещение разницы. .

Однако, если вы забронировали первоначальный билет после 3 марта 2020 года и ваш новый рейс дешевле отмененного, United возьмет на себя разницу. Frontier Airlines также использует этот подход для рейсов, забронированных в любое время. В обоих случаях, если ваш новый рейс окажется дороже, вы доплатите разницу.

А как насчет путешествий, забронированных через такие сайты, как Expedia?

Онлайн-турагентства, такие как Expedia, Priceline и Orbitz, обычно следуют политике, установленной их партнерами. Поэтому, если вы забронировали рейс Delta через Expedia и были вынуждены отменить его из-за COVID-19, вам следует обратиться к политике Delta, чтобы узнать, сколько времени у вас есть до истечения срока действия вашего ваучера.

Как не допустить истечения срока действия кредитов на авиабилеты в связи с пандемией

В зависимости от вашей авиакомпании вы можете или не сможете продлить срок действия вашего туристического ваучера. Одна из стратегий может заключаться в том, чтобы забронировать рейс до истечения крайнего срока, а затем отменить его, чтобы получить новый ваучер с расширенным сроком действия. Например, если вы забронируете рейс Southwest, используя ваучер от отмененного рейса во время пандемии, вы можете отменить его, и срок действия вашего нового ваучера истечет через 12 месяцев. Но будьте осторожны, потому что, если вы примените к этому бронированию какие-либо другие туристические ваучеры, срок действия вашего кредита истечет гораздо раньше.

По сути, если вы обдумываете эту стратегию, очень и очень внимательно прочитайте мелкий шрифт.

Если вы не сможете путешествовать или забронировать поездку до истечения срока действия вашего ваучера, а политика вашей авиакомпании не позволяет вам продлить срок путем бронирования нового рейса и его отмены, подумайте о том, чтобы позвонить в службу поддержки клиентов авиакомпании. Объясните свою ситуацию и вежливо попросите продлить срок действия вашего туристического ваучера. Нет никакой гарантии, что вы его получите, но попробовать стоит.

Хотя было бы неплохо иметь возможность продать свой авиабилет или подарить его члену семьи или другу, эти кредиты, как правило, не подлежат передаче другим лицам.

Просроченные кредиты? Вот ваши варианты

Если вы обнаружите, что у вас уже истек срок действия туристического кредита, ваши возможности могут быть ограничены. Стоит попробовать позвонить в авиакомпанию и попросить восстановить ваш ваучер. Но опять же, вы зависите от представителя, который может захотеть или не захотеть сделать исключение.

Если вы получили кредит на полет из-за того, что авиакомпания отменила рейс, а не наоборот, Министерство транспорта США по-прежнему заявляет, что вы имеете право на полное возмещение уплаченной суммы. Этот возврат также применяется, если вы решили не лететь после того, как авиакомпания внесла существенные изменения в расписание или задержки.

Наконец, вы сможете вернуть свои деньги, оспорив первоначальную сумму, указанную на вашей кредитной карте. Но эта стратегия работает только для рейсов, которые вы забронировали относительно недавно. Закон о справедливом выставлении счетов по кредитам позволяет держателям кредитных карт оспаривать расходы в течение 60 дней после даты выставления счета за период, в котором была совершена транзакция.