Что делать с несанкционированными списаниями с кредитной карты

Если вы заметили несанкционированные платежи по кредитной карте, вам следует немедленно сообщить об этом, независимо от суммы, даже если вы не потеряли свою кредитную карту.

Несанкционированные списания средств с кредитной карты могут быть пугающими и хлопотными, но вам не придется платить за эти списания, если вы обнаружите их и сообщите о них, как только заметите их. Чтобы обнаружить несанкционированные платежи, вы должны внимательно следить за каждой транзакцией в выписке по вашей кредитной карте, независимо от того, насколько она велика или мала. Вы можете быстрее обнаружить несанкционированные платежи, отслеживая свои транзакции онлайн в течение месяца, а не дожидаясь ежемесячной выписки по счетам.

Обнаруживайте несанкционированные списания с кредитной карты заранее

К несанкционированным списаниям с кредитной карты относятся любые виды списаний с вашего счета, на которые вы не дали разрешения. Часто несанкционированные платежи возникают в результате кражи кредитной карты либо из-за украденной кредитной карты, либо из-за взломанного номера карты. Иногда несанкционированные платежи являются результатом технической ошибки или сбоя компьютера. В любом случае вы обязаны как можно быстрее найти и сообщить об этих платежах, чтобы свести к минимуму свою ответственность за платежи, которых вы не совершали.

Примечание

Прежде чем сообщать о платежах эмитенту вашей кредитной карты, убедитесь, что платежи не были произведены совместным владельцем учетной записи или авторизованным пользователем вашей учетной записи.

Многие несанкционированные платежи по кредитным картам остаются незамеченными в течение нескольких месяцев, поскольку держатели карт не внимательно проверяют выписки по своим кредитным картам. Но раннее обнаружение имеет решающее значение, когда дело доходит до устранения несанкционированных платежей. Вы можете нести ответственность за расходы, если с момента совершения платежа до момента, когда вы сообщите о нем, пройдет слишком много времени. В частности, Закон о справедливом выставлении счетов по кредитной карте гласит, что вы должны сообщать эмитенту вашей карты о несанкционированных платежах и других ошибках при выставлении счетов по кредитной карте в течение 60 дней с даты подачи заявления, содержащего ошибку.

Например, если несанкционированное списание было произведено 15 февраля, а ваше заявление было подано 1 марта, у вас есть время до 29 апреля, чтобы оспорить списание в письменной форме. По закону эмитент кредитной карты не обязан разрешать ваш спор положительно, если вы сообщите об этом через 60 дней.

Сообщение о несанкционированных списаниях с кредитной карты

Когда вы обнаружите несанкционированное списание средств со своего счета, позвоните эмитенту своей кредитной карты по номеру, указанному на обратной стороне карты. Если у вас нет кредитной карты и вы не сохранили копию номера телефона, воспользуйтесь последней выпиской по счету или веб-сайтом эмитента карты, чтобы найти правильный номер.

Никогда не сообщайте информацию тому, кто звонит или пишет вам по электронной почте, утверждая, что является эмитентом вашей кредитной карты, независимо от того, насколько законной это кажется. Зачастую это фишинговая афера, которую воры используют для получения доступа к вашей личной информации или данным кредитной карты. Часто мошенничество используется для получения доступа к трехзначному коду безопасности на обратной стороне вашей кредитной карты или почтовому индексу для выставления счетов. Всегда инициируйте контакт с эмитентом вашей кредитной карты, используя надежный номер телефона, указанный в вашей кредитной карте, выписке по счету или реальном веб-сайте эмитента кредитной карты.

Как только вы узнаете правильный номер эмитента вашей кредитной карты, позвоните и сообщите о несанкционированных списаниях. Обычно они аннулируют скомпрометированную учетную запись и перевыпускают новую кредитную карту с новым номером учетной записи.

Примечание

Сообщайте обо всех несанкционированных списаниях эмитенту вашей кредитной карты, независимо от суммы. В одном конкретном типе мошенничества с кредитными картами воры снимают с вашего счета небольшую сумму, всего 1 доллар или около того, а затем взимают гораздо большую сумму. Небольшой платеж обычно представляет собой просто проверку, чтобы проверить, активен ли аккаунт и пройдет ли более крупный платеж.

Чтобы еще больше гарантировать защиту ваших прав, вам следует направить письмо о споре, в котором объясняются несанкционированные списания средств с кредитной карты. Укажите свой телефонный звонок и укажите имя представителя службы поддержки клиентов, с которым вы разговаривали.

Некоторые эмитенты кредитных карт требуют, чтобы вы сначала попытались решить проблему несанкционированного списания с продавцом. Обычно вы можете идентифицировать продавца, просмотрев выписку по своей кредитной карте. Однако воры иногда подделывают информацию о продавце, создавая впечатление, будто обвинения были предъявлены конкретному продавцу, хотя на самом деле это не так (это постоянная проблема с некоторыми несанкционированными платежами iTunes). В этом случае вам придется решать проблему через эмитента вашей кредитной карты, а не через продавца.

Защитите свои права

По закону вы можете нести ответственность за несанкционированные списания на сумму до 50 долларов США, совершенные до того, как вы сообщили о пропаже кредитной карты, но многие эмитенты кредитных карт имеют политику нулевой ответственности за мошенничество, которая снимает с вас ответственность за мошеннические списания. Кроме того, Закон о справедливом выставлении счетов по кредитам гласит, что вы никогда не будете нести ответственность за несанкционированные списания, произведенные в то время, когда ваша карта находилась в вашем распоряжении. Другими словами, если несанкционированные платежи были произведены с использованием данных учетной записи вашей кредитной карты, а не вашей кредитной карты, вы не будете нести ответственности, пока вы физически владеете своей картой.

Если вы оспорите несанкционированное списание средств, эмитент кредитной карты обычно удалит его из вашей учетной записи. В то же время вы не несете ответственности за оплату спорной части вашего баланса. Эмитент карты не может взимать какие-либо комиссии или проценты с этого неоплаченного остатка, если позже не будет установлено, что вы действительно санкционировали списание средств.

Ключевые выводы

Чтобы справиться с несанкционированными списаниями с вашего счета:

• Регулярно проверяйте свою учетную запись, чтобы как можно быстрее обнаружить несанкционированные транзакции.
• Как только вы заметите их, сообщите об этом продавцу или эмитенту вашей кредитной карты.
• В ответ на спор напишите письмо эмитенту вашей кредитной карты, чтобы обеспечить полную защиту ваших прав.
• Примите меры для защиты информации вашей кредитной карты, чтобы предотвратить несанкционированные платежи в будущем.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что мне следует делать после того, как я поговорю с компанией-эмитентом кредитной карты о мошенническом списании средств?

После подачи претензии в компанию, выпустившую вашу кредитную карту, подумайте о том, чтобы поговорить с продавцом/продавцом, связанным с списанием средств. Хотя имя также может быть вымышленным, вы можете напрямую связаться с ними по поводу возврата средств. Также рекомендуется направить письмо с подробным описанием всего, что обсуждалось, с кем вы разговаривали, а также любой другой важной информации для компании.

Как я могу предотвратить кражу моей кредитной карты в Интернете?

Вы можете обеспечить безопасность своей кредитной карты в Интернете, используя такую службу, как PayPal, часто проверяя свои выписки и сообщая о любых подозрительных действиях, и никогда не разглашая информацию о банковском счете лично или по телефону. Совершая покупки в Интернете, сообщайте номер своей кредитной карты только авторитетному сайту.

Как еще компании-эмитенты кредитных карт защищают меня от мошенничества?

У компаний-эмитентов кредитных карт обычно есть триггеры мошенничества, которые уведомят вас о любой подозрительной активности в вашем аккаунте. Эти триггеры обычно включают покупки, совершенные в другом месте, изменение привычек расходования средств или снятие наличных. Поддерживайте актуальность своей контактной информации, чтобы получать любые уведомления, которые помогут вам быстро отреагировать на потенциальное мошенничество с кредитными картами.