Вот что делать, если с вашей кредитной карты списана неправильная сумма

Если вы заметили, что продавец списал с вашей кредитной карты неправильную сумму, не паникуйте. Зачастую ошибку можно исправить с помощью одного-двух телефонных звонков.

Ошибки кредитных карт встречаются чаще, чем вы думаете. Если вы обнаружите, что с вашей кредитной карты была списана неправильная сумма, не паникуйте. Решение может быть довольно простым, если вы не откладываете.

Сначала подтвердите, что средства с вашей кредитной карты были списаны неправильно. Просмотрите транзакции в выписке по своей кредитной карте или на своем онлайн-счете кредитной карты и сравните сумму с вашей квитанцией. При выборе ресторана или других услуг не забудьте учесть чаевые, которые вы написали на копии квитанции продавца.

Обратитесь к продавцу, чтобы устранить ошибку

Начните с обращения в компанию, в которой произошла ошибка. Многие продавцы готовы сотрудничать с вами, чтобы исправить ошибку, чтобы избежать необходимости иметь дело с возвратным платежом — процессом, который требует комиссий и может нанести ущерб их репутации в банке.

Сообщите продавцу об ошибке, предоставьте копию квитанции, если она у вас есть, и спросите, могут ли они ее исправить. Работа с продавцом может дать вам более быстрый результат, поскольку у него должна быть вся информация о транзакции, которую эмитент кредитной карты в любом случае должен будет запросить, если вы в конечном итоге оспорите списание через него.

Если продавец согласится с тем, что с вас была списана неверная сумма, он сможет вернуть эту сумму на вашу карту, предоставить вам кредит в магазине или вернуть вам наличные. Если оплата верна, продавец должен объяснить, почему.

Оспаривание комиссий с эмитентом вашей кредитной карты

Если вам не повезло с продавцом, вы можете обратиться непосредственно к эмитенту вашей кредитной карты. Имейте в виду, что вы не сможете оспорить некоторые обвинения в зависимости от того, как давно они были совершены. Федеральный закон ограничивает оспаривание ошибок при выставлении счетов платежами, которые появились в выписке по кредитной карте в течение последних 60 дней, но некоторые эмитенты кредитных карт могут разрешить вам оспаривать платежи старше этого срока.

Федеральный закон также требует, чтобы вы направляли свой спор в письменной форме, но большинство эмитентов кредитных карт расследуют ваш спор и отвечают на него, если вы подаете его по телефону или через Интернет. Позвоните по номеру, указанному на обратной стороне вашей кредитной карты, войдите в свою онлайн-учетную запись или отправьте письмо о споре эмитенту вашей кредитной карты. Отправка копий любых квитанций или документации, подтверждающей вашу претензию, поможет вам быстро решить проблему.

Примечание

Проверьте выписку по своей кредитной карте или позвоните и запросите адрес эмитента кредитной карты для корреспонденции. Он может отличаться от адреса, на который вы отправляете платежи.

Удобнее позвонить эмитенту вашей кредитной карты, чтобы разрешить спор, но отправка письма (заказной почтой) поможет защитить ваши права, если вам нужно подать в суд на эмитента кредитной карты. Например, вы можете подать в суд, если эмитент кредитной карты не отвечает вовремя или пытается выставить вам счет до предоставления результатов расследования.

После того, как вы оспорите ошибку с эмитентом вашей кредитной карты, они проведут расследование, чтобы выяснить, действительно ли с вас была списана неправильная сумма. Расследование может занять от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от сложности вашей транзакции и времени ответа продавца.

Примечание

Вы не обязаны выплачивать спорную сумму до тех пор, пока не получите ответ от эмитента кредитной карты. Однако это применимо только к сумме, которую вы оспариваете. Вы все равно должны внести как минимум минимальный платеж по всем неоспоримым платежам.

Эмитент кредитной карты свяжется с продавцом для получения любой имеющейся у него информации, касающейся транзакции, например подписанной квитанции. Затем они решат, является ли списание правильным, и либо отменят транзакцию, либо сообщат вам, почему списание является правильным. Если плата действительно правильная, вам придется ее оплатить.

Жалоба властям

Если вам по-прежнему не удалось завершить транзакцию после обращения к продавцу и эмитенту кредитной карты, вы можете подать жалобу в Бюро финансовой защиты потребителей. CFPB начнет собственное расследование. Они не заставят эмитента кредитной карты заплатить вам, но привлечение государственного учреждения может вдохновить эмитента кредитной карты исправить ошибку в вашу пользу.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему на заправке сняли с моей кредитной карты завышенную сумму?

Когда вы используете свою кредитную карту для заправки, вы, по сути, позволяете заправочной станции заблокировать вашу карту, пока вы заправляете бак бензином. Это потому, что вы не можете быть уверены, сколько именно газа вам понадобится. Сумма удержания может составлять до 100 долларов, просто чтобы убедиться, что на вашей карте достаточно средств для оплаты бензина. Как только вы завершите транзакцию, блокировка будет снята, и фактическая стоимость транзакции будет показана в качестве окончательного платежа.

Что, если я не узнаю списание на своей кредитной карте и не оплатил его?

Вы можете оспорить списание с компанией-эмитентом вашей кредитной карты и сообщить им, что вы не производили списание и считаете его мошенническим. Во многих случаях компания-эмитент карты расследует этот вопрос, и если они обнаружат, что вы не произвели списание, они аннулируют его. Даже если компания-эмитент карты не отменит списание полностью, Закон о справедливом выставлении счетов гласит, что вы несете ответственность только за несанкционированные списания в размере 50 долларов США.

Являются ли правила в отношении переплаты по кредитной карте такими же, как и правила для дебетовых карт?

Есть некоторые одинаковые правила, но одно важное отличие — это ваша ответственность. Хотя ваша ответственность за мошенническое использование ограничена 50 долларами США в течение первых двух дней, после этого ваша ответственность может достигать 500 долларов США. Чтобы оспорить завышенную сумму по вашей дебетовой карте, вы должны выполнить те же действия, что и в случае с платежной картой. В то время как кредитные карты подпадают под действие Закона о справедливом выставлении счетов по кредитам, правила дебетовых карт подпадают под действие Закона об электронном переводе средств.